Rücksendungen und Reklamationen

Rücksendungen und Reklamationen

Wir bieten unseren Kunden ein erleichtertes Rückgabeverfahren (als zusätzliches Verbraucherrecht) von Kaufsachen und deren Reklamationen. Das von uns vorgeschlagene Verfahren beschränkt in keiner Weise das in den Paragrafen VII und VIII der Geschäftsordnung beschriebene gesetzliche Verfahren.

 

1. Rücksendungen

Wenn du einen Kauf stornieren möchtest, stehen hierzu 30 Tage ab dem Bestelltag/Versandtag zur Verfügung, ohne dass hierzu Gründe angegeben werden müssen. Zu diesem Zweck ist folgendes zu tun:

1. Sie müssen uns über help@mylenshop.com (ggf. einen Brief an die Adresse des Kundendienstbüros schicken) über Ihre Entscheidung informieren. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre vollständige Postanschrift und, falls verfügbar, Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse an oder benutzen Sie das Widerrufformular. Um die Rückgabefrist einhalten zu können, müssen Sie uns  innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung / des Pakets Informationen zur Rücksendebereitschaft zusenden.

2. Das zurückgesandte Produkt muss unbeschädigt sein, ohne seinen gewerblichen Wert (insbesondere bei ungeöffneter Verpackung) zu verlieren. Wenn Sie die Verpackung öffnen, erstatten wir Ihnen den Betrag im Verhältnis zu den verwendeten Linsen zurück. Nicht anwendbar bei:

a) Torischen, progressiven und farbigen Linsen

b) Sonderanfertigungen (Liste unten).

3.     Wir benötigen Ihre Kontonummer, an die das Geld geschickt werden soll (wir nehmen keine  Abholung entgegen). Sie werden am Tag des Empfangs des Pakets, jedoch nicht später als 14 Tage nach Erhalt, zurückgesendet.

4.    Sichern Sie das Paket ordnungsgemäß, damit es während des Transports nicht beschädigt wird. Denken Sie daran, eine Bestätigung des Versands des Pakets bereit zu halten.

5. Im Falle der Rückerstattung garantieren wir die Rückerstattung des Betrages in Höhe des Preises der Ware, der Transportkosten zum Zeitpunkt des Kaufs und der möglichen Kosten der Bezahlung (decken nur die Kosten der Rücksendung).

6. Leider können wir die Rücksendung von Linsen, die nach den Spezifikationen des Kunden hergestellt wurden, nicht garantieren (Liste der Linsen unten).

2. Reklamationen

1. Im Falle einer Beschwerde, gehen Sie zu unserer Beschwerde-Abteilung (Konto erforderlich) oder schreiben Sie uns über help@mylenshop.com.

2. Reklamationen werden berücksichtigt, wenn die gesendeten Produkte begutachtet werden  können. Voraussetzung für die Akzeptanz der Linsen ist, sie vor dem Austrocknen zu schützen. Die Linsen sollten in die Flüssigkeit im Linsenbehälter in der Verpackung eingetaucht werden, um Schäden während des Versands zu vermeiden.

3. Wir gehen jeder Beschwerde einzeln nach und bearbeiten diese in der kürzest möglichen Zeit, nicht länger als 14 Tage ab dem Zeitpunkt ihrer Einreichung.

4. Bei Verlust des Pakets durch Kurier (Kurier, polnische Post) sind wir verpflichtet, das Beschwerdeverfahren "Kurier" einzuhalten.

Bitte daran denken!  Besuchen Sie regelmäßig einen Spezialisten zu Kontrollzwecken und wenn Sie das Objektivmodell wechseln(mehr). 

Liste der Linsen nach Kundenwunsch:

  • Proclear Sphere RX 1p.
  • Proclear Tailor Made Toric 1 Stück
  • Proclear Multifokale Torische Linsen 3 Stck.
  • Proclear Multifocal XR 3-teilige Linsen
  • Proclear Toric XR Linsen 3 Stück

 

 

 

 

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